為了讓流程更簡、效率更快、標(biāo)準(zhǔn)更高、服務(wù)更優(yōu)，會澤縣城鄉(xiāng)供水總廠不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，確保優(yōu)化提升營商環(huán)境在供水服務(wù)中取得實(shí)效。
總廠自2021年6月在全縣實(shí)行水務(wù)通智能抄收系統(tǒng)、網(wǎng)上繳費(fèi)以來，經(jīng)過近一年的調(diào)試、改進(jìn)和優(yōu)化，目前系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、性能已趨于穩(wěn)定，用戶可以通過微信、支付寶隨時(shí)看到用水情況并繳納水費(fèi)。
在”互聯(lián)網(wǎng)+“未興起前，繳納水費(fèi)要到各轄區(qū)營業(yè)廳才可完成，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日柜臺常年人滿為患，大量地消耗了用水戶的時(shí)間與精力。但“互聯(lián)網(wǎng)+繳費(fèi)系統(tǒng)”模式實(shí)行以來，客戶臨柜的次數(shù)有了一定幅度的減少，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止今年4月底，用戶線上繳費(fèi)率為81%，只有少部分老年人還選擇到柜臺繳費(fèi)或抄表時(shí)現(xiàn)場繳費(fèi)。同時(shí)為全面提升用戶獲得用水服務(wù)感知度，總廠大力推廣新型繳費(fèi)方式，每月定期開展”智能繳費(fèi)進(jìn)社區(qū)“活動，制作印有繳費(fèi)二維碼的胸牌和擺臺，擺放在各營業(yè)廳，并分發(fā)給各水廠抄表人員隨身攜帶隨時(shí)推廣，指導(dǎo)用戶使用微信、支付寶方式進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)交費(fèi)。目前新型繳費(fèi)方式利用率已由2021年的21.63%提升到81.54%。
下一步，總廠將在優(yōu)化營商環(huán)境聚焦發(fā)力，籌建智能化高端智慧水務(wù)系統(tǒng)，打造集網(wǎng)上申報(bào)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)或全程服務(wù)為一體的智慧供水服務(wù)平臺，全力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”快捷服務(wù)體系，加快推進(jìn)“不見面審批”，讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路，全面提升供水服務(wù)效率，使供水服務(wù)順應(yīng)高效率的時(shí)代需求，更加便民利民。
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